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Nous sommes une entreprise avec de fortes ambitions, et la vitesse de notre développement peut nous amener à avoir des besoins pointus en termes de recrutement.


Nous vous invitons donc à la consulter régulièrement afin de voir si un poste proposé correspond à vos compétences.

Technicien de Hotline

Support technique, Help Desk, Support clients.

Le Hotliner travaille sous la responsabilité du superviseur sur une plate-forme téléphonique depuis laquelle il répond à toutes les demandes des utilisateurs (Client) concernant les pannes et les problèmes rencontrées (Incidents) dans l’utilisation du matériel informatique, des logiciels ou des périphériques.

Pour répondre aux appels, il s’appuie sur des procédures définies par l’entreprise et les applique conformément aux objectifs de Qualité de Service définies par contrat avec le Client.

Activités principales :

En trois mots : « Ecouter – Comprendre – Conseiller »

  • Répondre au téléphone

  • Assister les utilisateurs dans la phase d’installation de leur matériels et/ou logiciel

  • Diagnostiquer une panne

  • Poser les questions filtres pour aider au diagnostic

  • Consulter la base de données où sont répertoriées les pannes les plus courantes

  • Guider l’utilisateur pour résoudre la panne

  • S’il ne peut pas lui-même aider à résoudre la panne, faire appel à un ingénieur informaticien (Escalader)

  • Assurer une veille technologique sur le marché du multimédia

Type de contrat : CDI

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